TAP Air Portugal : Quand une compagnie aérienne piétine les droits de ses passagers
Le 04 septembre 2025, je devais voyager de Dakar à Montréal, avec correspondance à Lisbonne. Après avoir effectué le premier tronçon Dakar–Lisbonne avec le vol TP1484, je me suis présenté normalement à l’embarquement du vol TP253 à destination de Montréal.
À ma grande surprise, et sans la moindre explication claire, les agents de TAP m’ont refusé l’accès à l’avion, évoquant un vague “problème administratif/technique”. Pourtant, mes documents de voyage étaient en règle. Deux de mes compatriotes ont subi le même sort ce jour-là.
Des conséquences inacceptables
Ce refus arbitraire a eu pour moi des conséquences graves :
- 10 heures bloqué à Lisbonne sans assistance : aucune nourriture, boisson ni hébergement ne m’ont été proposés.
- Retour forcé à Dakar : au lieu d’être acheminé vers Montréal, TAP m’a renvoyé dans mon pays de départ.
- Bagages renvoyés sans avertissement : je n’ai appris que plus tard que ma valise avait été expédiée à Dakar, sans information ni suivi clair.
- Un nouveau billet acheté à mes frais : pour pouvoir rejoindre mon travail au Canada, j’ai dû acheter un billet Royal Air Maroc (Dakar–Casablanca–Montréal).
À mon arrivée à Montréal, épuisé, j’ai passé plus de 6 heures à chercher mes bagages avant de découvrir qu’ils n’avaient jamais quitté Lisbonne.
Un droit bafoué
Malgré mes démarches officielles et ma réclamation documentée, TAP Air Portugal rejette toute responsabilité et refuse de m’indemniser, en contradiction totale avec la réglementation européenne.
Un traitement humiliant et discriminatoire
Ce que j’ai vécu ne relève pas seulement d’une erreur de gestion. C’est un traitement irrespectueux, humiliant et discriminatoire. Comment expliquer que des passagers européens initialement retenus ont finalement été autorisés à embarquer, alors que moi et deux compatriotes africains étions renvoyés de force à Dakar ?
Ce type de pratiques alimente un profond sentiment d’injustice et révèle une absence de respect pour certains passagers.
Appel à mobilisation
Je refuse de laisser cet incident passer sous silence. Ce témoignage est aussi celui de nombreux voyageurs victimes d’abus similaires.
J’appelle mes concitoyens et tous les voyageurs à #BoycottTAP et à relayer massivement ce message.
Ensemble, nous devons faire entendre notre voix et contraindre cette compagnie à respecter ses obligations légales et la dignité de ses passagers.
Il est temps de mettre fin à ces abus et d’exiger des compagnies aériennes un traitement juste, humain et conforme au droit.
TAP Air Portugal doit rendre des comptes.
I.DIOUF
